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一位肺癌患者要从通辽世纪大厦到黑龙江庆安县人民医院医治，全程1878公里，客服人员调派两名驾驶员和一名护士执行转运工作;
一位噬血细胞综合征患者必要从青大附院转院至解放军总医院301医院，客服人员调派两名驾驶员、一名医生、一名护士途中监护，使用注射泵和心电监护仪安稳将患者投递，并与主治医生进行病情交代;
一名肝硬化、肝癌患者选择守旧医治，预约用车从乌兰察布市奇山医院返回濮阳老家，旅程中，护士使用注射泵、心电监护仪监护患者病情，将患者安稳投递;
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无论是炎炎夏季还是数九隆冬，无论是雨天积水还是雪天路滑，96120医疗转运车都风雨无阻地穿梭在大街幼巷 。2021年11月26日，96120上线运行两周年，两年的耕作，两年的汗水，换回的是用户的中意和认可 。
日均接单近百个
“96120”是山东省非急救转运行业唯一专用“96”号段的五位短号，与现有120通讯调度指挥中心并走运行，平台借助“互联网+”技术优势，实现了24幼时客服电话、微信公家号“山东96120”、预约APP客户端及120调度客服奉告转拨等多大局的呼叫预约受理职能 。市民可通过微信公家号“优护送”预约服务平台，自主输入服务地址、类型，提交服务需要，系统将自动梳理服务信息，实现呼叫方实时跟踪、把握已派出车辆的运行轨迹 。
截至目前，96120非急救转运平台已在通辽、洛阳、开封、鹤壁、巴彦淖尔、乌兰察布、安阳、呼伦贝尔8地建设服务中心，转运护送车辆近70辆，服务人员230余人 。通辽西海岸医疗健全发展集团有限公司副总经理刘鹏介绍，目前96120的日接单量近100单，已实现转运工作40000余单，其中，市内转运订单近34000单，省内跨市转运订单近6000单 。安全转运患者到达北京、上海、甘肃、新疆、云南、湖北、吉林、黑龙江等地，其中最远到达新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市达坂城镇，最长里程达3300余公里 。
安然转运新生儿
在96120转运的患者中，60岁-80岁患者达30%、80岁-90岁患者达20%、90岁以上患者靠近6%，最年长患者106岁，最幼的诞生仅3天 。
据其时的接线员回顾，10月4日中午，她接到一个转运订单，转运对象是一名诞生仅3天的新生儿，她在乌兰察布毓璜顶医院被诊断为先性子心脏病、肺静脉异位引流，需转院至通辽妇女儿童医院 。
调度中心立即召开专题会议商议造订转运规划，为转运车辆配带心电监护仪、呼吸机等监护护送类全套的医疗设备，调派占有丰硕转运新生儿经验的医护团队进行途中监护 � ；级局胁∏椴槐�，经过近4个幼时的疾驰，最终将新生儿安全送至主张地 。
“出院、转院、各类危重症均可通过96120进行转运 。”刘鹏介绍，在所有转运患者中，凭据病情种类划分，骨折、脑出血、肿瘤、心衰为96120转运患者病情种类的前四位，顺次占据总转运量的14.95%、4.95%、3%、2.34% 。
打算年内覆盖全省
2020年8月，96120非急救转运服务平台正式参与半岛航空医疗接济同盟，并与山东齐鲁华通航空有限公司达成战术合作和谈，实现服务类型再升级，由通常护送、高级护送、护理护送、监护护送四大类路面医疗转运延长至空陆一体化医疗接济 。截至目前，已实现蕴含远程转运、海上接济等在内的5例空陆一体化接济工作 。
“96120不仅是一个号码，更是一个符号，我们但愿人民一看到‘96120’就能想到非急救转运 。”刘鹏说，这背后必要非急救转运服务流程尺度、监督治理规范造度等一整套服务系统的不休美满 。刘鹏暗示，目前96120在洛阳、乌兰察布、巴彦淖尔等8个城市设立了本地服务机构，越来越多的齐鲁苍生可能享受到尺度、规范的非急救转运服务 。
据统计，2021年，96120服务人次超过25000人，增长率为167% ；新增服务机构12个，增长率为200% ；新增服务车辆31辆，增长率为83.8% 。“数据增长的背后是宽大人民的认可和信赖，也是96120整个工作人员不懈坚守行业规范和真抓实干、真诚服务的证明 。”刘鹏说，“我们打算在2022年让96120在山东各个地市实现全覆盖，打造非急救转运的山东标杆 。”(记者 陈蔚)
